Deutsche Bahn: Kunden holen sich Millionen zurück

Berlin /DPA - Zugreisende mussten 2018 eine Menge aushalten: Jeder vierte Fernzug der DB kam zu spät. Insgesamt musste das Unternehmen im vergangenen Jahr im Nah- und Fernverkehr insgesamt 53,6 Millionen Euro an Entschädigungen zahlen. Im Vorjahr ließen sich die Kunden 34,6 Millionen Euro erstatten. Immer mehr Reisende nehmen ihre Rechte wahr: 2,7 Millionen füllten im vergangenen Jahr das Fahrgastrechte-Formular aus, 50 Prozent mehr als 2017. Auch die durchschnittliche Entschädigungssumme steigt: Knapp 20 Euro waren es 2018, im Vorjahr noch gut 19 Euro.

Bei der Entschädigung gilt: Kommt der Reisende mindestens eine Stunde zu spät, erhält er auf Antrag ein Viertel des Fahrpreises zurück. Ab zwei Stunden ist es die Hälfte.