Von Kornelius Fritz

Backnang. Weltweite Krisen, hohe Inflation und das Ende der jahrelangen Nullzinsphase – das Jahr 2023 hatte viele Überraschungen im Gepäck. Das hat man auch bei der Volksbank Backnang gemerkt: „Der Beratungsbedarf bei unseren Kunden war sehr hoch“, sagt Jürgen Schwab, der neue Vorstandsvorsitzende der Genossenschaftsbank (siehe Infotext). Für die Bank selbst ist das abgelaufene Jahr erfreulich verlaufen – zumindest wenn man auf das Betriebsergebnis schaut, das im Vergleich zum Vorjahr um 6,3 Prozent auf 24,6 Millionen Euro gesteigert wurde. Auch die Kundeneinlagen und die Kredite haben sich erhöht. Dass die Bilanzsumme dennoch leicht zurückgegangen ist, begründet der Nachfolger von Jürgen Beerkircher mit einem Rückgang bei den Transaktionen mit anderen Banken.

Zu den Gewinnern der vergangenen Monate gehören die Sparer, die nach dem Rückgang der Inflation auch mit festverzinslichen Anlagen wieder eine reale Rendite erzielen können. Dafür kommen nun die Häuslesbauer ins Schwitzen. Viele hätten ihre Baupläne wegen des Zinsanstiegs erst einmal zurückgestellt, weiß Jürgen Schwab: „Das Neubaugeschäft war im vergangenen Jahr sehr ruhig.“ Eine Renaissance erlebte dafür der Bausparvertrag, den die Volksbank über die Bausparkasse Schwäbisch Hall vermittelt. Die Aussicht auf günstige Darlehenszinsen und langfristige Sicherheit habe diese Anlageform, die lange Zeit ein etwas verstaubtes Image hatte, wieder in den Fokus gerückt.

An neun Standorten gibt es nur noch Automaten

Insgesamt ist Jürgen Schwab mit dem abgelaufenen Geschäftsjahr zufrieden: „Das Ergebnis zeigt, dass wir nach wie vor ein hohes Kundenvertrauen genießen.“ Allerdings hätten sich die Wünsche der Kundschaft in den vergangenen Jahren grundlegend geändert. Die Frequenz in den Geschäftsstellen ist zurückgegangen, gleichzeitig werden inzwischen drei Viertel der Girokonten online geführt. Und auch die Telefonberatung boomt: So habe das zentrale Callcenter in Murrhardt im vergangenen Jahr rund 86000 Anrufe entgegengenommen. Rund die Hälfte der Anliegen sei dort auch gleich abschließend bearbeitet worden.

Die Kundschaft erwarte heute, dass ihre Probleme schnell gelöst werden, weiß Jürgen Schwab. So sei etwa ein Verbraucherkredit über den Partner Easy Credit oft schon innerhalb weniger Minuten auf dem Konto. Wer lieber eine persönliche Beratung möchte, bekommt diese aber auch weiterhin in elf Filialen. An neun Standorten gibt es mittlerweile nur noch Automaten. Um Kosten zu sparen, werden diese in fünf Fällen gemeinsam mit der Kreissparkasse Waiblingen betrieben.

Vorerst keine weiteren Filialschließungen

Weitere Filialschließungen sind laut Schwab derzeit nicht geplant. An zwei Standorten investiert die Volksbank sogar in großem Stil in ihre Gebäude: So wird die Regionaldirektion in Murrhardt komplett entkernt und um ein Geschoss aufgestockt. In Großaspach beginnt in wenigen Tagen der Abriss der alten Geschäftsstelle, die durch einen Neubau ersetzt wird. Sowohl in Murrhardt als auch in Aspach werden in den oberen Stockwerken auch neue Wohnungen entstehen.

Auch in Nachhaltigkeit will die Volksbank Backnang investieren, um bis 2040 klimaneutral zu sein. Schon heute sind laut Schwab alle größeren Gebäude mit Fotovoltaikanlagen ausgestattet, bei den Filialen in Sulzbach und Murrhardt wurden auch E-Ladesäulen eingerichtet. Die Bemühungen, Ressourcen zu sparen, würden vom Gesetzgeber aber nicht immer unterstützt, kritisiert der Vorstandsvorsitzende. Dass etwa Änderungen der allgemeinen Geschäftsbedingungen noch immer auf Papier an alle Kunden verschickt werden müssen, passt für Jürgen Schwab nicht mehr in die Zeit.